Politique d'expédition

Chez Déco à Deux, vous pouvez choisir une livraison en point relais, une livraison à domicile ou le retrait en boutique. Pour les meubles et objets volumineux, une livraison avec Cocolis peut également être proposée.

Les modes disponibles dépendent de votre adresse, du poids et du gabarit des articles de votre panier. Le montant à payer est présenté avant la validation de votre commande.

Où livrons-nous ?

Nous proposons la livraison en France, aux adresses desservies par les services disponibles sur notre boutique. L’expédition internationale n’est pas proposée actuellement.

Si aucun mode de livraison ne s’affiche pour votre panier ou votre adresse, contactez-nous à contact@deco-a-deux.fr avant de commander afin que nous vérifiions les possibilités de transport.

Livraison offerte dès 60 € d’achat

La livraison est automatiquement offerte à partir de 60 € de produits après application des réductions, hors frais de port, pour les commandes livrées en France, lorsque le tarif de livraison choisi est inférieur ou égal à 32 €. Aucun code n’est nécessaire.

Cette offre concerne toutes les collections et les modes de livraison admissibles à votre commande : point relais, Standard, Express et Cocolis lorsque son tarif ne dépasse pas 32 €.

Si le tarif de livraison dépasse 32 €, il reste intégralement à votre charge, même lorsque le montant des produits atteint 60 €. Par exemple, une livraison Cocolis affichée à 120 € reste facturée 120 € : il ne s’agit pas d’une remise de 32 € sur le transport.

La gratuité ne rend pas disponible un mode de livraison incompatible avec le poids ou les dimensions de votre commande. Les éventuelles autres promotions se cumulent selon leurs propres conditions.

Préparation de votre commande

Les commandes réglées sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés, dans un délai maximum de 5 jours ouvrés pour les expéditions en colis. Les éventuelles fermetures et leurs conséquences sur les délais sont annoncées avant la commande.

Ce temps de préparation s’ajoute au temps de transport indiqué ci-dessous. Le transport commence à la prise en charge du colis par le transporteur.

L’option Express accélère le transport ; elle ne signifie pas que toute commande sera livrée le lendemain de son achat.

Les commandes Cocolis et les retraits en boutique suivent les modalités précisées dans leurs rubriques.

Livraison en point relais

Vous choisissez un point de retrait Mondial Relay ou Colissimo avant le paiement, parmi les points proposés pour votre commande.

Les points relais sont proposés pour les colis compatibles, dans la limite de 20 kg et sous réserve des contraintes de dimensions du service sélectionné. Certains articles encombrants ne peuvent pas être livrés en relais, même si leur poids est inférieur à cette limite.

Tarifs en point relais

Les prix ci-dessous sont exprimés en euros, taxes applicables incluses, avant application de la livraison offerte.

Après expédition, comptez habituellement 2 jours ouvrés avec Colissimo et 3 à 5 jours ouvrés avec Mondial Relay. Ces temps d’acheminement s’ajoutent à la préparation : comptez ainsi jusqu’à 7 jours ouvrés pour Colissimo et jusqu’à 10 jours ouvrés pour Mondial Relay, avec le délai maximum de préparation annoncé ci-dessus.

Un e-mail ou un SMS vous informe de l’arrivée du colis. Respectez la date limite de retrait indiquée dans cette notification : elle dépend du réseau et du type de point choisi. Munissez-vous des justificatifs ou du code demandés par le transporteur.

Si le colis n’est pas retiré dans le délai prévu, il peut nous être retourné. Contactez-nous pour organiser la suite. Si vous souhaitez une nouvelle expédition, les éventuels frais vous seront communiqués et soumis à votre accord avant l’envoi, sans préjudice de vos droits légaux.

Livraison à domicile

Vous choisissez un niveau de service : Standard ou Express — avant 13 h. Nous sélectionnons ensuite le transporteur correspondant à cette prestation et compatible avec votre colis.

Ces modes sont proposés jusqu’à 30 kg, emballage compris. La disponibilité dépend également du gabarit des produits. Le poids pris en compte comprend les articles commandés et leur emballage.

Livraison Standard

La livraison est assurée par Colissimo Domicile ou Chronopost 18. Comptez habituellement 2 à 3 jours ouvrés après l’expédition, soit jusqu’à 8 jours ouvrés en incluant le délai maximum de préparation annoncé.

Livraison Express — avant 13 h

Cette prestation est assurée par Chronopost 13. Pour les destinations métropolitaines desservies par ce service, le transport est prévu le jour ouvré suivant la prise en charge effective par Chronopost, avant 13 h. Ce délai s’ajoute à la préparation de la commande, soit habituellement jusqu’à 6 jours ouvrés au total avec le délai maximum de préparation annoncé.

Toute contrainte connue de destination ou de calendrier nécessitant un autre délai doit être précisée avant votre commande. La mention « avant 13 h » correspond à l’heure de livraison du jour prévu, et non à une heure limite pour passer commande.

Les tarifs domicile sont exprimés en euros, taxes applicables incluses, avant application de la livraison offerte. Les délais de transport ci-dessus concernent la France métropolitaine desservie par les services correspondants.

Meubles et objets volumineux : Cocolis

Pour les articles qui ne peuvent pas être expédiés en colis classique, notamment en raison de leur poids ou de leur gabarit, une livraison Cocolis peut être proposée au paiement, sous réserve de disponibilité.

Le tarif dépend notamment de l’adresse de livraison et des caractéristiques des articles. Il est présenté avant la validation de votre commande. La gratuité dès 60 € s’applique uniquement si ce tarif ne dépasse pas 32 €.

Le délai habituellement prévu est de 1 à 4 semaines à compter de la confirmation de la commande. Si votre destination nécessite un délai différent, celui-ci doit être convenu avec vous avant l’achat. Le rendez-vous de livraison est ensuite organisé avec le transporteur retenu.

Avant de commander, signalez-nous toute contrainte d’accès ou prestation souhaitée : étage, absence d’ascenseur, passage étroit, aide à la manutention ou installation dans une pièce. Ces prestations ne sont pas automatiquement incluses. Leur faisabilité et leur éventuel supplément doivent être confirmés et acceptés avant engagement.

Déco à Deux reste votre interlocuteur pour l’organisation et le suivi de cette livraison.

Retrait gratuit en boutique

Vous pouvez choisir le retrait gratuit lorsque cette option est proposée pour votre commande :

Déco à Deux — Centre Commercial du Barry, 31450 Ayguesvives.

Le retrait est généralement prêt sous 2 à 4 jours, selon l’estimation affichée lors de votre commande. Un e-mail vous informe de sa mise à disposition, au plus tard sous 4 jours ouvrés après sa confirmation. Attendez ce message avant de vous déplacer, puis présentez-le en boutique pendant les horaires d’ouverture.

Pour le retrait d’un meuble, contactez-nous afin de convenir des modalités d’enlèvement et de prévoir un véhicule adapté.

Suivi, retard ou problème à la livraison

Pour les envois en colis, les informations de suivi vous sont communiquées après l’expédition. Pour Cocolis, les modalités et le rendez-vous sont précisés lors de l’organisation du transport.

Si votre commande n’arrive pas dans le délai annoncé, si elle apparaît livrée alors que vous ne l’avez pas reçue, ou si un article arrive abîmé, contactez-nous à contact@deco-a-deux.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous accompagnons et effectuons les démarches nécessaires auprès du transporteur.

À réception, nous vous conseillons de vérifier l’état du colis et des articles, de signaler les dommages visibles au livreur et de formuler des réserves précises lorsque cela est possible. Vous pouvez refuser un colis endommagé. Des photos du colis, de l’étiquette et des articles nous aideront à traiter votre demande.

La signature du bon de livraison, l’absence de réserves ou un signalement après deux jours ne suppriment pas vos droits légaux. Nous vous invitons néanmoins à nous prévenir rapidement afin de faciliter les démarches.

En cas de retard ou de défaut de livraison, vos droits légaux, notamment à demander la livraison ou la résolution de la vente dans les conditions prévues par la loi, restent applicables. Les demandes liées au transport sont distinctes du droit de rétractation et des garanties légales.